Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Información sobre nosotros

1.1. Estos Términos y Condiciones se aplican a la venta de productos a través del sitio web www.swisswine.cl.

1.2. El sitio web es operado por:

Empresa: Swiss Wine s.r.o.
Dirección: Belehradska 858/23, 120 00 Praga 2, República Checa, UE
Número de empresa: CZ07002106
Registro: Registrada en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, expediente No. C292590
Correo electrónico: swisswine@swisswine.cl

1.3. Somos una entidad comercial independiente. No somos una entidad gubernamental ni estamos afiliados a organizaciones estatales de promoción del vino.

1.4. El Vendedor (o una persona física vinculada al operador) es titular de la marca internacional registrada ante la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) bajo el número de registro 1510292. La representación gráfica de la marca, los logotipos, los textos y todo el contenido de la tienda en línea Swiss Wine™ están protegidos a nivel global y territorial por los derechos de autor y las normas internacionales de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido cualquier uso no autorizado de estos materiales sin el consentimiento previo y por escrito del titular.

2. Ámbito de aplicación

2.1. Estos Términos se aplican a todos los pedidos realizados por clientes ubicados en Chile.

2.2. Si eres consumidor, estos Términos no afectan tus derechos establecidos por la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Restricción de edad

3.1. Debes tener al menos 18 años para comprar alcohol.

3.2. Al realizar un pedido, confirmas que cumples con este requisito.

3.3. Podemos solicitar identificación al momento de la entrega.

3.4. Si no se puede verificar la edad, la entrega podrá ser rechazada.

4. Productos

4.1. Nos esforzamos por garantizar que la información de productos sea precisa.

4.2. Puede haber pequeñas diferencias en etiquetas, añadas o presentación.

4.3. Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

5. Pedidos y formación del contrato

5.1. Al realizar un pedido, haces una oferta de compra.

5.2. El contrato se perfecciona solo cuando enviamos confirmación por email.

5.3. Podemos rechazar o cancelar pedidos antes del despacho si:

  • el producto no está disponible;
  • hay errores de precio;
  • sospechamos fraude;
  • not se puede verificar la edad;
  • no es posible entregar el pedido.

5.4. Si cancelamos después del pago, se realizará reembolso.

6. Precios, impuestos y DDP

6.1. Los precios se muestran en CLP (pesos chilenos), salvo indicación contraria.

6.2. En modalidad DDP (Delivered Duty Paid), el precio incluye:

  • envío
  • IVA chileno
  • aranceles de importación
  • costos de aduana

6.3. No deberías pagar cargos adicionales al recibir el pedido.

7. Métodos de pago

7.1. Aceptamos:

  • Bitcoin / Satoshis
  • Lightning Network
  • PayPal
  • otros métodos indicados en checkout.

7.2. El pago debe completarse antes del envío.

8. Pagos con criptomonedas

8.1. Las criptomonedas son volátiles.

8.2. Los reembolsos pueden realizarse en la misma cantidad de Satoshis.

8.3. Esto no afecta tus derechos legales como consumidor.

9. Entrega

9.1. Entregamos dentro de Chile.

9.2. Los tiempos de entrega son estimados.

9.3. El riesgo se transfiere al entregar el producto.

9.4. Podemos cobrar reenvíos si: falla verificación de edad, la dirección es incorrecta o no se recibe el pedido.

10. Propiedad

La propiedad pasa al cliente tras:

  • pago completo
  • entrega del producto

11. Derecho de retracto (consumidores)

11.1. Según la ley chilena, el derecho a retracto puede aplicarse en ventas online, salvo excepciones.

11.2. Puedes solicitar cancelación dentro de 10 días desde la recepción, cuando corresponda legalmente.

11.3. Debes devolver el producto en buen estado.

12. Excepciones

No aplica retracto si:

  • el producto fue personalizado;
  • es perecible;
  • fue abierto y no puede devolverse por higiene.

13. Productos defectuosos

13.1. Tienes derecho a garantía legal (generalmente 6 meses en Chile).

13.2. Puedes optar por:

  • cambio
  • reparación
  • devolución del dinero

14. Cancelación por parte nuestra

Podemos cancelar si: no hay stock, hay errores, hay sospecha de fraude o no se cumplen requisitos legales.

15. Promociones

  • No acumulables salvo indicación
  • Sin valor en efectivo
  • Podemos modificarlas antes del contrato

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio está protegido por derechos de propiedad intelectual.

17. Declaración de independencia

Swiss Wine opera como plataforma global independiente.

18. Limitación de responsabilidad

18.1. No limitamos responsabilidad cuando la ley lo prohíbe.

18.2. No somos responsables por: daños indirectos o retrasos fuera de nuestro control.

19. Privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

20. Reclamos

Contacto: swisswine@swisswine.cl

También puedes acudir a SERNAC en Chile.

21. Ley aplicable

21.1. Se aplica la ley de la República de Chile.

21.2. Los consumidores pueden acudir a tribunales chilenos.

22. Cambios

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.

23. Contacto

Empresa: Swiss Wine s.r.o.
Ubicación: Praga, República Checa
Email: swisswine@swisswine.cl

Formulario de retracto

Puedes enviar:

  • Número de pedido:
  • Fecha:
  • Nombre:
  • Dirección:
  • Email:
  • Firma (si aplica):