Política de Privacidad y Cookies
1. Introducción
1.1. Esta Política de Privacidad y Cookies explica cómo Swiss Wine s.r.o. (“nosotros”) recopila, utiliza, almacena y protege tus datos personales cuando visitas o utilizas www.swisswine.cl.
1.2. Nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, y otras normativas aplicables.
1.3. Somos una entidad comercial independiente y no estamos afiliados a organismos gubernamentales ni organizaciones estatales de promoción del vino.
1.4. Te recomendamos leer esta política junto con nuestros Términos y Condiciones.
2. Responsable del tratamiento
2.1. El responsable del tratamiento de los datos es:
Empresa: Swiss Wine s.r.o.
Dirección: Belehradska 858/23, 120 00 Praga 2, República Checa
Número de empresa: CZ07002106
Email: swisswine@swisswine.cl
2.2. Para consultas o ejercicio de derechos, contáctanos en el email indicado.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar:
3.1. Datos de identificación y contacto:
- nombre y apellido
- dirección de facturación y entrega
- teléfono
3.2. Datos de pedidos:
- historial de compras
- productos adquiridos
- información de entrega y devoluciones
3.3. Verificación de edad:
- fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad
3.4. Datos de pago:
Estado del pago e información limitada necesaria para procesar pagos.
No almacenamos datos completos de tarjetas. Los pagos son procesados por terceros (incluyendo criptomonedas y PayPal).
3.5. Datos técnicos:
- dirección IP
- navegador y dispositivo
- sistema operativo
- idioma y zona horaria
- uso del sitio web
3.6. Comunicaciones:
- emails y mensajes
- atención al cliente
- reclamos
3.7. Marketing y preferencias:
- preferencias de marketing
- consentimientos
- configuración de cookies
4. Cómo recopilamos los datos
Recopilamos datos:
4.1. Directamente de ti, cuando realizas pedidos, nos contactas, solicitas soporte o te suscribes a marketing.
4.2. Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares.
4.3. De terceros, como: proveedores de pago, empresas de entrega y proveedores tecnológicos.
5. Uso de los datos
Usamos los datos para:
5.1. Execution del contrato:
- procesar pedidos
- gestionar pagos
- organizar entregas
- atención al cliente
5.2. Cumplimiento legal:
- verificación de edad
- obligaciones fiscales, contables y aduaneras
5.3. Intereses legítimos:
- mejorar el sitio
- prevenir fraude
- seguridad
- gestión de clientes
5.4. Consentimiento:
- marketing
- cookies no esenciales
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
6. Compartición de datos
No vendemos datos personales.
Podemos compartirlos con:
- transportistas
- proveedores de pago
- proveedores IT
- servicios de seguridad
- autoridades (cuando lo exige la ley)
7. Transferencias internacionales
7.1. Tus datos pueden transferirse fuera de Chile (por ejemplo a la UE).
7.2. Adoptamos medidas razonables para protegerlos conforme a la legislación aplicable.
8. Conservación de datos
8.1. Conservamos datos solo el tiempo necesario.
8.2. En general:
- datos de pedidos → según obligaciones legales
- soporte → tiempo razonable
- marketing → hasta retirar consentimiento
- cookies → según finalidad
8.3. Luego se eliminan o anonimizan.
9. Derechos del usuario (Chile)
Según la ley chilena, tienes derecho a:
- acceder a tus datos
- rectificarlos
- cancelarlos o eliminarlos
- oponerte a su uso
9.5. Para ejercerlos, contáctanos.
10. Comunicaciones comerciales
10.1. Solo enviamos marketing cuando la ley lo permite.
10.2. Puedes darte de baja en cualquier momento.
11. Seguridad
11.1. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
11.2. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.
12. Cookies
12.1. Utilizamos cookies para: funcionamiento del sitio, recordar preferencias, análisis y seguridad.
12.2. Pueden ser: cookies de sesión o cookies persistentes.
13. Tipos de cookies
13.1. Cookies necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio (carrito, pago, seguridad).
13.2. Cookies funcionales: Recuerdan preferencias.
13.3. Cookies analíticas: Nos ayudan a mejorar el sitio.
13.4. Cookies de terceros: De servicios externos (pagos, analítica).
14. Gestión de cookies
14.1. Puedes configurar cookies en nuestro banner o gestionarlas en tu navegador.
14.2. Desactivar cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.
15. Cambios
15.1. Podemos actualizar esta política en cualquier momento.
15.2. La versión vigente estará siempre publicada en el sitio.
16. Contacto
Empresa: Swiss Wine s.r.o.
Ubicación: Praga, República Checa
Email: swisswine@swisswine.cl